VANLIGA FÖREKOMMANDE FRÅGOR

För att göra livet lite lättare för dig har vi samlat svaren till de vanligaste frågorna vi får.

BESTÄLLNING

KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?

Ja. När din beställning är mottagen och skickad kommer du att få ett e-postmeddelande från en av våra fyra transportörer (DHL, UPS, TNT eller Federal Express) som vi använder med ett spårningsnummer.

HUR KAN JAG AVBRYTA ELLER ÄNDRA MIN BESTÄLLNING?

Vänligen mejla oss på order@bycloudberry.com så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning, så hjälper vi dig.

Om beställningen redan har skickats, se till att hämta ut ditt paket vid uthämtningsstället och kontakta oss så att vi kan hjälpa dig med en retur eller byte.

KAN JAG ÄNDRA LEVERANSADRESSEN?

Vänligen mejla oss på order@bycloudberry.com så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning så att vi kan hjälpa dig att ändra adressen.

Om beställningen redan har skickats, vänligen kontakta fraktbolaget så snart som möjligt och ange det mottagna leveransnumret med spårningsnumret, så att ditt paket snabbt kan omdirigeras till den nya adressen.

JAG VILL KÖPA EN VÄSKA SOM PRESENT, KAN JAG SKICKA DEN TILL EN ANNAN ADRESS ÄN MIN EGEN?

Inga problem! Vänligen fyll bara i namn och leveransadress för den person du vill skicka det till vid utcheckningen.

VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN EN FÖRBESTÄLLNING OCH ATT SKRIVA UPP PÅ SIG PÅ EN VÄNTELISTA?

En förbeställning gör att du kan beställa din väska i förväg medan den fortfarande är i produktion. Det kan antingen vara en produkt som har tagit slut i lager, eller en ny produkt som snart kommer att lanseras. Betalningen sker vid beställningstillfället. När beställningen är på väg till dig får du även en leveransavisering.

Genom att registrera dig på väntelistan kommer du att meddelas via mejl när den specifika väskmodellen du är intresserad av kommer tillbaka i lager eller när en ny väska är tillgänglig att beställas. Att anmäla sig till väntelistan är inte bindande och du köper ingenting, du får helt enkelt informationen när väskan du är intresserad av är tillgänglig igen så att du hinner beställa innan den tar slut i lager.

NÄR KOMMER MIN FÖRBESTÄLLNING ATT SKICKAS?

Vi skickar de flesta förbeställningar enligt det datum som aviseras på produktsidan för den specifika väskmodellen. Observera att leveransdatum för förbeställning är en uppskattning och kan komma att ändras. Skulle det bli en ändring av leveransdatumet för din beställning, skickar vi ett e-postmeddelande till dig.

VARFÖR HAR JAG INTE FÅTT NÅGON ORDERBEKRÄFTELSE ELLER LEVERANSINFORMATION EFTER MITT KÖP?

Vi mejlar alltid en orderavisering efter köpet och sedan en fraktbekräftelse när din beställning har skickats. Vänligen kontrollera din e-post samt papperskorgen och skräppostfilter. Om du fortfarande inte kan hitta din order- och leveransbekräftelse, mejla oss på order@bycloudberry.com så hjälper vi dig.
FRAKT

VILKA FRAKTALTERNATIV ERBJUDER NI?

De fraktbolag som vi använder är DHL, UPS, TNT och FedEx.

VARIFRÅN SKICKAR NI?

Vi skickar från vårt lager utanför Malmö, Sverige.

TILL VILKA LÄNDER LEVERERAR NI?

Vi levererar över hela världen.

HUR MYCKET ÄR FRAKTAVGIFTEN?

Vi erbjuder gratis leverans över hela världen. Skatter och avgifter kan gälla utanför Europa.

HUR LÅNG ÄR ERA LEVERANSTIDER?

Leveranstider som visas på hemsidan är en uppskattning och vi gör vårt bästa för att uppnå dessa, men tiderna kan variera beroende på förhållanden som ligger utanför Cloudberrys kontroll.

Nedan hittar du aktuella beräknade leveranstider:

Inom Sverige: 1–3 arbetsdagar

Europa: 5–7 arbetsdagar

Internationellt: 5–10 arbetsdagar

HUR FÖRPACKAS PRODUKTERNA?

Den påverkan vi har på miljön är en faktor som är central i vårt sätt att arbeta. När det kommer till förpackningar använder vi återvunna kartonger utan logotyp. Våra väskor ligger förpackade i en s.k. Dust bag, som är en skyddande påse gjord av återvunnen bomullcanvas som i sin tur ligger i en kartong på en bädd av återvunna pappersstrimlor av kraftpapper, för att skydda våra väskor och accessoarer ytterligare under transporten. Dust bagen kan användas för att förvara påsen när den inte används.

FINNS DET IMPORTTULLAR OCH SKATTER ATT BETALA?

För försändelser utanför EU kan skatter och avgifter tillkomma.

KOMPENSERAR NI FÖR KOLDIOXIDUTSLÄPPEN SOM ER TILLVERKNING OCH LEVERANSER ORSAKAR?

Ja. Vi arbetar aktivt för att kompensera de koldioxidutsläpp som genereras från vår produktion och frakt. För varje produkt som säljs planterar vi ett träd. Ett träd absorberar mellan 10-40 kg CO2 på ett år. För att sätta det i perspektiv kan det jämföras med hur mycket koldioxidutsläpp våra väskor släpper ut. Vår minsta Väska NATT genererar cirka 3 kg CO2 och vår största väska ALVE genererar cirka 19 kg CO2. En vanlig läderväska som inte tillverkas av återvunnet läder som Cloudberrys väskor, släpper ut cirka 16 gånger mer CO2.

BETALNINGSALTERNATIV

VILKA BETALNINGSALTERNATIV TILLHANDAHÅLLER DU?

Vi använder Klarna som vår betalningsleverantör. Vi erbjuder Klarna Check-out och accepterar Betalning på 30 dagar, 6–12 månaders finansiering, direktbetalning från ditt bankkonto med BankID, banköverföring, Visa, Mastercard och American Express.

HUR VET JAG ATT MIN BETALNING GÅTT GENOM?

Vi skickar alltid en orderavisering efter köp och en fraktbekräftelse när vi skickar din beställning. Kontrollera din e-post, mejlpapperskorg och skräppostmeddelanden.

Skicka oss ett e-postmeddelande om du fortfarande inte kan hitta någon av dessa e-postmeddelanden till info@bycloduberry.com.

RETURER

KAN JAG RETURNERA MIN BESTÄLLNING?

Ja. Du kan returnera dina varor inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, under förutsättning att varan är oanvänd och returneras i originalskick, inklusive alla originalförpackningar. Varan måste returneras till oss i nyskick.

För att göra returen, kontakta returns@bycloudberry.com så mejlar vi fraktetiketten till dig för att undvika onödiga utskrifter.

HUR LÄNGE TAR DET ATT FÅ ÅTERBETALNING?

Efter att vi har tagit emot och granskat din retur kommer pengarna att returneras med ditt ursprungliga betalningssätt inom 3–5 arbetsdagar. Fraktavgiften för returen kommer att dras av.

VARAN JAG MOTTOG ÄR SKADAD. VAD SKA JAG GÖRA?

Innan vi skickar din produkt/er kontrollerar vi var och en noggrant. Kontakta oss om du skulle få en vara som är defekt. Skicka i så fall en bild på den skadade produkten till returns@bycloudberry.com. Det är väldigt viktigt för oss att du känner dig 100 % nöjd med dina Cloudberry-produkter.
BYTE

ÄR DET MÖJLIGT ATT BYTA PRESENTEN SOM JAG FÅTT?

Som regel erbjuder vi inte standardbyten. Om du vill byta din produkt, vänligen returnera varan du vill byta inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning och gör sedan en ny beställning. Vår vanliga returpolicy gäller även i denna situation. Varan/varorna måste vara oanvända och returneras i originalskick, inklusive alla originalförpackningar.
GARANTI

HUR LÅNG ÄR ER GARANTIPERIOD? VAD INNEBÄR DET?

Vi lämnar 2 års garanti mot defekter i hantverk och material vid ansvarsfull användning.

Om ett kvalitetsproblem upptäcks angående tillverkningen inom den 2-åriga garantiperioden, erbjuder vi en gratis reparationsservice med vår väskmakare i Milano, Italien. Observera att vi inte står för fraktkostnaderna till och från vår producent. Om du behöver hjälp, skriv till info@bycloudberry.com så hjälper vi dig gärna.

REPARATIONER

JAG HADE EN OLYCKA MED MIN VÄSKA. KAN NI FIXA DET?

Det snabbaste och enklaste sättet att få hjälp är att skicka oss bilder på det skadade föremålet till info@bycloudberry.com.

Vår Produktionschef i Italien behöver en vecka på sig för att uppskatta reparationskostnaden. Därefter kontaktar vi dig för en prisuppgift.

Om du vill gå vidare med reparationen, ber vi dig att skicka väskan till vårt hantverksteam i Italien som kommer att utföra reparationen, vilket kommer att ta cirka 2-3 veckor. Vi kommer dock att meddela dig en mer exakt leveranstid eftersom det alltid är olika från fall till fall.

SAMARBETE

JAG ÄR EN INFLUENSER OCH SKULLE VARA INTRESSERAD AV ETT SAMARBETE. FINNS DET NÅGRA MÖJLIGHETER ATT SAMARBETA MED ER?

Vi är alltid öppna för att diskutera möjligheten att samarbeta. Skicka ett mejl till oss på collaborations@bycloudberry.com så kan vi diskutera mer i detalj!
MISSADE VI NÅGOT?
Vi hjälper gärna till om du har ytterligare frågor. Du kan nå oss på info@bycloudberry.com.
Gå med i väntelistan Vi kommer meddela dig när varan är i lager. Var vänlig lämna din e-postadress nedan.