VANLIGA FÖREKOMMANDE FRÅGOR
För att göra livet lite lättare för dig har vi samlat svaren till de vanligaste frågorna vi får.
KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?
Ja. När din beställning är mottagen och skickad kommer du att få ett e-postmeddelande från en av våra fyra transportörer (DHL, UPS, TNT eller Federal Express) som vi använder med ett spårningsnummer.
HUR KAN JAG AVBRYTA ELLER ÄNDRA MIN BESTÄLLNING?
Om beställningen redan har skickats, se till att hämta ut ditt paket vid uthämtningsstället och kontakta oss så att vi kan hjälpa dig med en retur eller byte.
KAN JAG ÄNDRA LEVERANSADRESSEN?
Om beställningen redan har skickats, vänligen kontakta fraktbolaget så snart som möjligt och ange det mottagna leveransnumret med spårningsnumret, så att ditt paket snabbt kan omdirigeras till den nya adressen.
JAG VILL KÖPA EN VÄSKA SOM PRESENT, KAN JAG SKICKA DEN TILL EN ANNAN ADRESS ÄN MIN EGEN?
VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN EN FÖRBESTÄLLNING OCH ATT SKRIVA UPP PÅ SIG PÅ EN VÄNTELISTA?
Genom att registrera dig på väntelistan kommer du att meddelas via mejl när den specifika väskmodellen du är intresserad av kommer tillbaka i lager eller när en ny väska är tillgänglig att beställas. Att anmäla sig till väntelistan är inte bindande och du köper ingenting, du får helt enkelt informationen när väskan du är intresserad av är tillgänglig igen så att du hinner beställa innan den tar slut i lager.
NÄR KOMMER MIN FÖRBESTÄLLNING ATT SKICKAS?
Vi skickar de flesta förbeställningar enligt det datum som aviseras på produktsidan för den specifika väskmodellen. Observera att leveransdatum för förbeställning är en uppskattning och kan komma att ändras. Skulle det bli en ändring av leveransdatumet för din beställning, skickar vi ett e-postmeddelande till dig.
VARFÖR HAR JAG INTE FÅTT NÅGON ORDERBEKRÄFTELSE ELLER LEVERANSINFORMATION EFTER MITT KÖP?
VILKA FRAKTALTERNATIV ERBJUDER NI?
De fraktbolag som vi använder är DHL, UPS, TNT och FedEx.
VARIFRÅN SKICKAR NI?
Vi skickar från vårt lager utanför Malmö, Sverige.
TILL VILKA LÄNDER LEVERERAR NI?
Vi levererar över hela världen.
HUR MYCKET ÄR FRAKTAVGIFTEN?
Vi erbjuder gratis leverans över hela världen. Skatter och avgifter kan gälla utanför Europa.
HUR LÅNG ÄR ERA LEVERANSTIDER?
Nedan hittar du aktuella beräknade leveranstider:
Inom Sverige: 1–3 arbetsdagar
Europa: 5–7 arbetsdagar
Internationellt: 5–10 arbetsdagar
HUR FÖRPACKAS PRODUKTERNA?
Den påverkan vi har på miljön är en faktor som är central i vårt sätt att arbeta. När det kommer till förpackningar använder vi återvunna kartonger utan logotyp. Våra väskor ligger förpackade i en s.k. Dust bag, som är en skyddande påse gjord av återvunnen bomullcanvas som i sin tur ligger i en kartong på en bädd av återvunna pappersstrimlor av kraftpapper, för att skydda våra väskor och accessoarer ytterligare under transporten. Dust bagen kan användas för att förvara påsen när den inte används.
FINNS DET IMPORTTULLAR OCH SKATTER ATT BETALA?
För försändelser utanför EU kan skatter och avgifter tillkomma.
KOMPENSERAR NI FÖR KOLDIOXIDUTSLÄPPEN SOM ER TILLVERKNING OCH LEVERANSER ORSAKAR?
Ja. Vi arbetar aktivt för att kompensera de koldioxidutsläpp som genereras från vår produktion och frakt. För varje produkt som säljs planterar vi ett träd. Ett träd absorberar mellan 10-40 kg CO2 på ett år. För att sätta det i perspektiv kan det jämföras med hur mycket koldioxidutsläpp våra väskor släpper ut. Vår minsta Väska NATT genererar cirka 3 kg CO2 och vår största väska ALVE genererar cirka 19 kg CO2. En vanlig läderväska som inte tillverkas av återvunnet läder som Cloudberrys väskor, släpper ut cirka 16 gånger mer CO2.
VILKA BETALNINGSALTERNATIV TILLHANDAHÅLLER DU?
Vi använder Klarna som vår betalningsleverantör. Vi erbjuder Klarna Check-out och accepterar Betalning på 30 dagar, 6–12 månaders finansiering, direktbetalning från ditt bankkonto med BankID, banköverföring, Visa, Mastercard och American Express.
HUR VET JAG ATT MIN BETALNING GÅTT GENOM?
Vi skickar alltid en orderavisering efter köp och en fraktbekräftelse när vi skickar din beställning. Kontrollera din e-post, mejlpapperskorg och skräppostmeddelanden.
Skicka oss ett e-postmeddelande om du fortfarande inte kan hitta någon av dessa e-postmeddelanden till info@bycloduberry.com.
KAN JAG RETURNERA MIN BESTÄLLNING?
För att göra returen, kontakta returns@bycloudberry.com så mejlar vi fraktetiketten till dig för att undvika onödiga utskrifter.
HUR LÄNGE TAR DET ATT FÅ ÅTERBETALNING?
VARAN JAG MOTTOG ÄR SKADAD. VAD SKA JAG GÖRA?
ÄR DET MÖJLIGT ATT BYTA PRESENTEN SOM JAG FÅTT?
HUR LÅNG ÄR ER GARANTIPERIOD? VAD INNEBÄR DET?
Om ett kvalitetsproblem upptäcks angående tillverkningen inom den 2-åriga garantiperioden, erbjuder vi en gratis reparationsservice med vår väskmakare i Milano, Italien. Observera att vi inte står för fraktkostnaderna till och från vår producent. Om du behöver hjälp, skriv till info@bycloudberry.com så hjälper vi dig gärna.
JAG HADE EN OLYCKA MED MIN VÄSKA. KAN NI FIXA DET?
Vår Produktionschef i Italien behöver en vecka på sig för att uppskatta reparationskostnaden. Därefter kontaktar vi dig för en prisuppgift.
Om du vill gå vidare med reparationen, ber vi dig att skicka väskan till vårt hantverksteam i Italien som kommer att utföra reparationen, vilket kommer att ta cirka 2-3 veckor. Vi kommer dock att meddela dig en mer exakt leveranstid eftersom det alltid är olika från fall till fall.
JAG ÄR EN INFLUENSER OCH SKULLE VARA INTRESSERAD AV ETT SAMARBETE. FINNS DET NÅGRA MÖJLIGHETER ATT SAMARBETA MED ER?
Vi hjälper gärna till om du har ytterligare frågor. Du kan nå oss på info@bycloudberry.com.